Política de Troca e Devolução
Válida a partir de maio de 2022
Na Mansão Joias, queremos garantir a sua satisfação em todas as etapas da sua experiência. Caso precise realizar uma troca ou devolução, basta seguir os critérios descritos abaixo.
1. Troca por Insatisfação ou Arrependimento
Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Condições para Troca:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi recebido.
- É indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
- Não realizamos trocas de itens adquiridos em campanhas promocionais onde o cliente paga apenas o frete.
Como Solicitar a Troca:
- Acesse a nossa Central de Atendimento.
- Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.
- Nossa equipe entrará em contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
2. Devolução por Arrependimento
Se desejar devolver o produto, o prazo é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Como Solicitar a Devolução por Arrependimento:
- Acesse a nossa Central de Atendimento.
- Informe seu nome completo e número do pedido.
- O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
- O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Não haverá custos adicionais.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Você pode solicitar a devolução de produtos com defeito de fabricação em até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Como Solicitar a Devolução por Defeito de Fabricação:
- Acesse a nossa Central de Atendimento.
- Informe seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito (inclua fotos ou vídeos).
- Após a análise, você será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento, sem custos adicionais.
4. Como Devolver os Produtos
Conforme o Direito do Consumidor:
- Os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeitos de fabricação são cobertos pela Mansão Joias.
- Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para enviar o produto em uma agência dos Correios.
Importante:
- Não cobrimos os custos de embalagem. Utilize a embalagem original (caso não esteja danificada) ou outra caixa adequada que proteja os itens durante o transporte.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição na Central de Atendimento. Garantimos um processo simples, rápido e seguro para a sua total satisfação!
